ハワイアンMMJ | よくある質問


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お客様から寄せられた、よくあるご質問をまとめました。
その他、詳しいお問い合わせは、こちらより当社までご連絡ください。

Q1 追加で再度注文した場合、配送料金・手数料はどうなりますか？

その日中の追加注文は同梱できますが、翌日にまたがる場合のご注文は同梱できません。なお、その日中の追加注文の際に情報記入の画面の「通信欄」に追加注文の旨をご記入ください。こちらでご注文をまとめ、訂正した上で「ご注文の確認メール」を再度送らせていただきます。

「通信欄」に記載がない場合は、ご注文それぞれに送料が発生する可能性があります。

また、「通信欄」に記載していただいた場合も、出荷スケジュールの関係で、ご注文をまとめることが出来かねる場合がございます。

Q2 ネットで注文をしたのに、「確認メール」が届きません。

ご注文画面最後の「注文する」ボタンを押さないと、ご注文は確定しません。

また、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている場合、このメールが届きません。（詳しくはご注文の流れをご参照ください。）

2日以上たってご注文の確認メールが届かない場合は、お手数ですが、弊社ネットショッピングお問い合わせ窓口までご連絡ください。

●ご注意下さい●
携帯電話のアドレスをご登録の場合、弊社からの案内メールが受信されない場合がございます。当店では、ご注文内容の確認や商品発送時のご連絡などすべてEmailにて行っております。携帯メールですと、文字数の制限などがあり、ご連絡が困難な為、パソコンのEmailアドレスをご入力いただけますようお願い致します。
メール受信制限をされている場合はmaunaloa-mmj.comを受信許可にご追加ください。

Q3 注文後、注文内容の変更・キャンセルはできますか？

注文後、営業時間内ですぐにご連絡いただいた場合は、変更・キャンセルは可能です。

ただし、商品の配送状況により変更・キャンセル手続きが間に合わない場合がありますので、予めご了承ください。

Q4 商品はどれくらいで届くの？

代引きの場合はご注文確認メールをお送りしてから5日以内に発送いたします。

郵便振込・銀行振込の場合は、ご入金確認後１週間以内にお届けいたします。また、在庫切れの場合はメールにて事前にご連絡いたします。

●ご注文の中に、在庫切れによる入荷待ちの商品が含まれている場合は、すべて揃い次第のお届けとなります。（当社の事情により別々にお届けする場合がございます。その場合、別送分の送料は当社が負担いたします。）

●お届け予定が大幅に遅れたり、事情によりお届けできなくなった場合は、ご案内メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。

●お急ぎの場合は、代引きをおすすめいたします。

Q5 メールマガジンが届かないのですが…

会員登録の際、「案内メールを希望しない」に設定されているお客様には、お届け予定に関する案内メールはお送りしておりません。

Q6 メールマガジンの配信を停止したいのですが…

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、こちらまで、お名前・メールアドレスを明記の上、ご連絡ください。

Q7 お届けの日時指定はできる？

お客様情報を入力の「通信欄」にお届け指定日をご入力いただければご指定の日にお届けすることができます。

ただし、ご指定日をいただいた場合でも、配達区域によっては指定日にお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

ご不在の際は、「不在連絡票」に記載の佐川急便へ、再配達のご希望時間帯などをお申し付けください。

●ご注意下さい●
再配達のご連絡は、１週間以内にお願いいたします。長期不在で一旦こちらに戻ってきた場合に関しては、最初にお送りした際の送料をご負担いただくこととなりますのでご注意ください。

Q8 送料っていくらですか？

送料は下記のとおりとなります。

地区		送料
地区A	茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県東京都・神奈川県・山梨県	600円
地区B	宮城県・山形県・福島県・新潟県・富山県石川県・福井県・長野県・岐阜県・静岡県愛知県・三重県・滋賀県・京都府・大阪府兵庫県・奈良県・和歌山県	700円
地区C	北海道・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県大分県・宮崎県・鹿児島県	900円
地区D	沖縄県	1,500円

※代引きの場合は、上記送料とは別途に代引き手数料がかかります。代引き手数料に関しては、こちらをご参照ください。

Q9 返品・交換できない商品ってありますか？

以下の場合、返品交換はお受けできませんのでご了承ください。

(1) 一度ご使用になった商品
(2) お客様のもとでキズや汚れが生じたもの
(3) キャンペーン、およびアウトレット等セール価格商品
(4) 本・CD・生地
(5) 商品到着後、8日以上経過したもの
(6) お客様がお直し、クリーニングされたもの

その他、詳しいお問い合わせは、当社までご連絡ください。

◆交換をご希望の方は以下の情報をお知らせください。◆
1. お客様のお名前・ご住所・電話番号
2. 交換商品の商品番号・商品名・サイズ/色等・交換理由

※交換希望の商品が在庫切れとなっており、交換できかねる場合もございますので予めご了承くださいませ。

◆ご返品をご希望の方は以下の情報をお知らせください。◆
1. お客様のお名前・ご住所・電話番号
2. 返品商品の商品番号・商品名・返品数量・返品理由
3. 返金先の口座情報（銀行への変更のみになります。）
【金融機関名・支店名・口座種目・口座番号・口座名義（カタカナ）お客様名義の銀行）をご記入ください。】

Q10 返品・交換時の送料は？

● お客様のご都合による場合
「未開封・未使用の商品」で「商品到着より7日以内」に限り、返品もしくは返金可能です。
お客様のご都合によります返品/返金に関しましては、商品代金のみとし、発送時の送料は返金いたしかねます。
また返送時に掛かります送料は、お客様にご負担頂くという形でお願いしております。予めご了承下さいますようよろしくお願い申し上げます。（ご返金の場合はご返金の際の振込み手数料も差し引かせていただきます。）

● 当店の不手際による場合
（注文した商品と違うものが届いた・届いた商品が破損していた場合など）
大変申し訳ございませんが、商品到着より7日以内にその旨をメールまたはお電話にてお知らせ下さい。すぐに商品をお取り替えさせて頂きます。

Q11 返品したら払ったお金はどうやって戻ってくるの？